La communication intergénérationnelle : un pont entre les différences
Aujourd’hui, grâce aux progrès technologiques et à l’allongement de l’espérance de vie, on peut dire qu’au moins quatre générations ont la possibilité de travailler ensemble sur le même marché du travail. Cependant, chaque génération est distincte et possède ses propres caractéristiques. En particulier, les besoins spécifiques, les expériences, les habitudes sociales et culturelles et les activités quotidiennes peuvent varier d’une génération à l’autre, façonnant ainsi la manière de se comporter et de communiquer entre les différentes personnes. Par conséquent, des baby-boomers à la génération Z, les divergences liées aux outils linguistiques et communicatifs sont susceptibles de générer des points de divergence supplémentaires qui représentent souvent les principaux obstacles à une coopération et un dialogue efficaces sur les lieux de travail intergénérationnels. De cette façon, étant donné que chaque génération parle avec son propre langage, il est nécessaire que toutes les personnes comprennent et apprennent le meilleur langage commun pour communiquer et entrer en relation les unes avec les autres.
Dans cet ordre d’idées, quels sont les différents styles de communication de chaque génération ?
- Les baby-boomers (personnes nées entre 1946 et 1964) :
La plupart des baby-boomers préfèrent utiliser le téléphone ou parler en personne. Par conséquent, bien que certains d’entre eux utilisent des outils de communication en ligne, plusieurs études ont montré que la meilleure façon de communiquer avec eux au travail est la conversation en face à face.
- La génération X (personnes nées entre 1965 et 1980) :
Les membres de cette génération ont été les premiers à adopter le courrier électronique et d’autres outils de communication numérique. Selon une étude menée par Getting Smart, les membres de cette génération préfèrent utiliser des messages courts et, en raison de leur capacité à utiliser certains dispositifs de communication technologiques, ils sont considérés comme le pont permettant de combler le fossé entre les Milléniaux ou la génération Z et les travailleurs plus âgés, comme les baby-boomers.
- Milléniaux (personnes nées entre 1981 et 1996) :
La plupart des Milléniaux sont natifs du numérique et ont l’habitude de communiquer avec les autres grâce à leurs smartphones. En ce qui concerne le lieu de travail, une étude menée par le cabinet de conseil Korn Ferry a montré que les Milléniaux préfèrent les conversations en ligne aux interactions en face à face. Par conséquent, on peut affirmer que la meilleure façon de communiquer avec les travailleurs milléniaux est de recourir aux outils numériques, en utilisant des téléphones ou des ordinateurs.
- La génération Z (personnes nées à partir de 1997) :
Les membres de la génération Z passent la majeure partie de leur vie quotidienne devant un écran. Ils préfèrent une communication rapide et s’attendent à recevoir des réponses le plus rapidement possible. Fait surprenant, il convient de noter qu’au travail, la génération Z préfère la communication en face à face.
Bien conscient que chaque génération a sa propre approche de la communication, l’attention portée à la communication inclusive et à la diversité est donc l’une des principales mesures à prendre pour développer des relations intergénérationnelles positives entre les employés et les managers dans les entreprises.
Dans le but de combler le fossé entre les différents styles de communication et de favoriser un dialogue positif et efficace entre les générations, voici trois conseils principaux qui pourraient être utiles pour trouver un langage intergénérationnel commun :
- Essayer de s’adapter : chaque génération ayant ses propres préférences en matière de communication, il devrait être utile de modifier son style en fonction du public, en gardant à l’esprit les préférences de communication de chaque catégorie de génération.
- Individualiser : Bien que chaque génération ait des caractéristiques communes, il est toujours important de se concentrer sur les besoins et les points de vue individuels qui peuvent changer par rapport à l’expérience de chacun.
- Mélanger les générations : L’une des façons les plus efficaces de mettre en œuvre la communication intergénérationnelle est de créer des opportunités stratégiques, par exemple par le biais d’activités de team building, dans lesquelles les membres de différentes générations peuvent collaborer activement et échanger différentes méthodes de travail.
Enfin, on peut affirmer qu’il est important de reconnaître le style de communication de chaque employé ou manager afin de développer une approche holistique qui puisse toucher la main-d’œuvre hétérogène et, en même temps, les manières individuelles de communiquer. Ce n’est qu’alors que la communication inclusive pourra être mise en œuvre et que le lieu de travail gagnera en cohésion et en productivité. Alors… pourquoi ne pas essayer ?
SOURCES:
How to Communicate With a Multigenerational Workforce (businessnewsdaily.com)